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koobi & eKomi

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass dream4 und eKomi eine Kooperations-Partnerschaft eingegangen sind. Somit ist koobi bestens für Einsatz von eKomi vorbereitet. Die Integration ist kinderleicht und in wenigen Minuten erledigt!

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Kundenbewertungen sind und bleiben wichtig!

In Zeiten in denen es immer schwieriger wird, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, setzen immer mehr Unternehmen, die im E-Commerce aktiv sind, auf Bewertungen von Kunden. Seien dies Bewertungsportale, Shoplisten, Shopkataloge, Meinungsforen oder aber reine Kundenmeinungen, direkt eingeblendet auf den Verkaufsseiten. All dies stellt sicher den Weg in die richtige Richtung dar, denn ohne das Vertrauen der Kunden, wird man nichts verkaufen, und ohne etwas zu verkaufen, wird man sich nicht sehr lange am Markt halten können.

So sieht man kaum noch ein Unternehmen im Internet, das ohne irgendwelche Bewertungssysteme arbeitet. Dabei ist es egal, ob dies reine Online Shops sind, Foren, Magazine oder sogar Möbelhäuser und Baumärkte. Überall setzt man heutzutage auf Kundenmeinungen und deren Bewertungen.

Jedoch sollte man bei Einsatz von Kundenmeinungssystemen einiges beachten. Ist es zum Beispiel bei den Meinungsforen so, dass das Unternehmen unter Umständen nie etwas von den Meinungen zum eigenen Unternehmen erfährt, so kann dort ganz schnell der eigene Ruf, den man sich mühsam erarbeitet hat, zunichte gemacht werden. In manchen Shoplisten ist es ähnlich. Zum Anmelden eines neuen Online Shops in manchen Listen, braucht man nicht einmal das Einverständnis des Shop Betreibers, sondern kann dies selbst vornehmen und diesen dann bewerten, wie man lustig ist. Dass in solchen Fällen natürlich selten etwas Positives berichtet wird, dürfte dabei allen klar sein. Auch sollte man dabei daran denken, dass in solchen Portalen dann auch die Shop Betreiber selber kräftig am mitbewerten sind. Da werden sich ganz einfach mal eben ein paar positive Bewertungen selbst zugeschrieben oder einem Konkurrenten ganz fix ein paar negative Bewertungen verpasst. Das ist natürlich nicht Sinn der Sache und bringt eher das Gegenteil von dem Vertrauen der Kunden.

Kundenmeinungen und Bewertungen sollten in erster Linie authentisch sein, sollten nicht manipulierbar sein, man sollte nur bewerten können, wenn man mit diesem Unternehmen auch Kontakt hatte und dort etwas gekauft hat, negative Bewertungen sollten nicht einfach gelöscht und positive selbst hinzugefügt werden können. Kurz gesagt, das Management dieser Meinungen sollte daher am besten von einem unabhängigen Dritten vorgenommen werden.

Ein solches Kundenmeinungsmanagement bietet zum Beispiel eKomi mit seinem Gütesiegel. Klicken Sie hier und testen Sie eKomi jetzt einen Monat kostenlos und überzeugen Sie sich von der Wirkung der Kundenmeinungen!Dabei übernimmt eKomi die Einholung, die redaktionelle Überprüfung aller abgegebenen, und die anschließende Freischaltung und Veröffentlichung der Kundenmeinungen auf den Verkaufsseiten der Online Shops. Sollte es dabei einmal zu einer negativen Kundenmeinung kommen, und das kommt in den meisten Fällen einmal vor, denn wo Menschen arbeiten, werden immer Fehler passieren, so wird ein Schlichtungsverfahren angeboten. In diesem Schlichtungsverfahren fungiert eKomi dabei als unabhängiger Dritter und versucht zwischen Kunde und Online Shop Betreiber zu vermitteln um so eine für beide Seiten zufrieden stellende Lösung zu erreichen. So konnten immerhin in ca. 50% der Schlichtungsverfahren, eine zufrieden stellende Lösung erreicht werden und die Kunden als ebensolche erhalten werden.

Handeln Sie nach dem Grundsatz „Der Kunde ist König“ und heben Sie sich durch professionelles Kundenmeinungsmanagement von der breiten Masse der weniger professionellen Online Shops ab!

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